TAMPOPO CALÇADOS

​A Tampopo Calçados tem o compromisso com a satisfação de seus clientes e preza pela qualidade de seus produtos. Para garantir uma experiência de compra transparente e segura, elaboramos nossa política de troca e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).​

1. Condições Gerais:

• Prazo para Troca ou Devolução: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, em caso de desistência ou arrependimento.

• Defeito de Fabricação: Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.

• Condição do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, acessórios e manuais (se houver). Não aceitamos produtos que tenham sido usados ou danificados pelo cliente.

• Comprovante de Compra: É indispensável apresentar o cupom fiscal ou nota fiscal da compra para qualquer solicitação de troca ou devolução.​

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato através do formulário de Contato, WhatsApp: (15) 99102-1616 ou pelo e-mail tampopocalcados@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará sobre os procedimentos para o envio do produto de volta à Tampopo Calçados.​

3. Opções de Troca:

• Troca pelo Mesmo Produto: Caso o cliente deseje trocar por um produto idêntico, o envio de volta à Tampopo e o reenvio da nova mercadoria será arcado pela Tampopo Calçados, em caso de defeito. Em caso de troca por tamanho ou cor (sem ser defeito), o custo de frete do envio de volta e reenvio do produto será do cliente. A troca pelo tamanho ou cor fica sujeito a disponibilidade de estoque. 

• Troca por Outro Produto: Se o cliente optar por trocar por um produto diferente, será gerado um cupom de crédito no valor do produto devolvido, para ser utilizado em uma nova compra em nosso site. Se houver diferença de valor, o cliente deverá complementar o pagamento. Os custos de frete do envio de volta e reenvio do produto serão do cliente.

4. Opções de Devolução (Arrependimento/Desistência):

Em caso de desistência ou arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, o cliente poderá optar por:

• Estorno do Valor: O valor pago pelo produto será estornado de acordo com a forma de pagamento original:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.

  • Pix: O estorno será realizado por depósito bancário na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Crédito na Loja: O cliente poderá optar por receber um crédito no valor do produto para ser utilizado em futuras compras na Tampopo Calçados.

5. Custos de Frete:

• Defeito de Fabricação: Em caso de defeito de fabricação, os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade da Tampopo Calçados.

• Arrependimento/Desistência ou Troca por Tamanho/Cor: Em caso de desistência, arrependimento ou troca por tamanho/cor (onde não há defeito), os custos de frete para o envio do produto de volta à Tampopo Calçados serão de responsabilidade do cliente. O custo do reenvio do novo produto (em caso de troca) também será custeado pelo cliente.

6. Análise de Troca/Devolução:

Após o recebimento do produto devolvido, a Tampopo Calçados realizará uma análise de até 5 (cinco) dias úteis para verificar as condições do produto, conforme item 1 desta política.

• Aprovação: Se o produto estiver em perfeitas condições, a troca ou devolução será aprovada e o procedimento escolhido pelo cliente será efetuado. Sujeito à disponibilidade de estoque do produto.

• Reprovação: Se o produto apresentar indícios de uso, dano, falta de acessórios ou qualquer divergência com as condições estabelecidas, a troca ou devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete por sua conta.

7. Produtos em Promoção:

Para produtos adquiridos em promoção, o valor a ser considerado para troca ou crédito será o valor efetivamente pago pelo produto, conforme discriminado na nota fiscal.

8. Considerações Finais:

A Tampopo Calçados se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente a consulte periodicamente.

Para qualquer dúvida ou informação adicional, entre em contato através do nosso formulário de Contato.